Política de Reembolso
A regra inteira cabe numa frase: 7 dias de garantia incondicional a partir da primeira cobrança, em qualquer plano, inclusive o EVA FOREVER. Renovações depois da primeira cobrança não são reembolsáveis, mas você pode cancelar a qualquer momento e usar até o fim do período pago.
1. Os 7 dias
Se o EVA não for para você, peça o reembolso em até 7 dias corridos da primeira cobrança. Sem justificativa, sem formulário de retenção, sem conversa. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e nós o aplicamos a todos os planos, incluindo o pagamento único do EVA FOREVER.
2. Renovações
Cobranças depois da primeira não são reembolsáveis. Uma renovação é um mês que você escolheu manter: se o plano deixou de fazer sentido, cancele antes da próxima cobrança e continue usando até o fim do período que você já pagou.
3. Como pedir
- Escreva para support@evaedit.com com o e-mail usado na compra.
- Respondemos em até dois dias úteis e encaminhamos o reembolso pela Cakto.
- O prazo para o dinheiro voltar depende do meio de pagamento: Pix costuma ser rápido; cartão de crédito segue o prazo da operadora, geralmente aparecendo como estorno na fatura.
4. O que acontece com a licença
Quando um reembolso é emitido, a licença ligada àquele pagamento é revogada e o EVA para de aceitar lotes novos naquela conta. É a mesma troca de qualquer reembolso: o dinheiro volta, o produto também. Os vídeos que você já exportou são seus e continuam com você.
5. Cancelar não é pedir reembolso
Cancelar interrompe as cobranças futuras e mantém o seu acesso até o fim do período pago. Reembolso devolve o dinheiro da primeira cobrança e encerra o acesso. Os dois são pedidos diferentes, e os dois se resolvem num e-mail.